Komunikacja

   Komunikacja w naszym życiu pełni niezwykle istotną rolę. Towarzyszy nam od dnia naszych narodzin. Jeśli adresat nie potrafi wyartykułować myśli werbalnie – wysyła komunikaty przy użyciu mowy ciała, mimiki i wzroku. Porozumiewanie między ludźmi, niezależnie od rodzaju, w znaczny sposób wpływa na jakość naszego życia. Zrozumienie wszelkich prawidłowości procesu komunikacji wymaga bardzo dużo pracy oraz uwagi. Z komunikacją wiążą się bardzo ważne kompetencje społeczne, które możemy wytłumaczyć jako skuteczność działania w trudnych sytuacjach społecznych, możliwość osiągania celów w życiu społecznym.

Dlaczego człowiek ma parę uszu i tylko jedne usta?
Aby używał ich w takiej właśnie proporcji…

Komunikacja leży u podstaw wszelkich interakcji międzyludzkich. To, co czujemy, myślimy, nasze motywacje, oczekiwania- powinny zostać zwerbalizowane. W przeciwnym wypadku nasze otoczenie po prostu nie wie, o co nam chodzi. Nikt nie siedzi przecież w naszej głowie. Działa to oczywiście w dwie strony. Chcąc dobrze zrozumieć naszego rozmówcę, my również musimy odbierać jego komunikaty. Więc kolejną ważną, umiejętnością w procesie komunikacji jest: słuchanie.

Komunikacja dzieli się na:

Komunikację werbalną – słowną

Komunikację niewerbalną – bezsłowną:

GESTY– MIMIKA — MOWA CIAŁA

 Około 65% naszych komunikatów ma charakter niewerbalny. Dokonuje się w dużej mierze bez udziału naszej świadomości, gdyż w niewielkim stopniu potrafimy kontrolować np. drżenie rąk, zmianę wielkości źrenic czy ekspresję wokalną głosu.

Komunikacja niewerbalna może wyrażać się poprzez:

• Sposób, w jaki: siedzimy, stoimy, chodzimy, kontaktujemy się wzrokowo

• Budowa i postawa ciała

• Ton głosu

• Nasz wygląd: twarz, włosy, ciało, odzież i jej kolor, kobiecość/męskość

• Wzdychanie, płacz, marszczenie brwi, uśmiechanie się, śmiech, błaznowanie

• Gesty i odległość w jakiej stoimy od kogoś

• Nasze otoczenie: dom, pracę, samochód, rodzinę, przyjaciół

Efektywność dobrego komunikowania się zależy od:

 Aktywne słuchanie:

• Koncentracja uwagi

• Kontakt wzrokowy

• Używanie zachęcających zwrotów

• Otwartość

• Powstrzymywanie się od wyrażania naszych opinii

• Empatia

• Parafrazowanie

• „Język ciała”

 Komunikacja jest nieefektywna kiedy:

 Jesteś tak bardzo przejęta(y), tym co chcesz powiedzieć, że nie zwracasz uwagi na to co mówią inni = nie słuchasz!

•  

• Czekasz tylko na to żeby wejść w słowo mówiącemu i przedstawić swój punkt

  widzenia = nie słuchasz!

• Słuchasz wybiórczo, słyszysz tylko to co chcesz usłyszeć = nie słuchasz!

• Przerywasz mówiącemu i kończysz za niego wypowiedź, zniekształcając ją dla własnych celów = nie słuchasz!

 Co ułatwia komunikację?

• Bądź swobodny

• Słuchaj uważnie tego co rozmówca do ciebie mówi

• Nie przesadzaj z powagą

• Miej poczucie humoru

• Dostrzegaj wygląd

• Zaufaj „językowi ciała”

• Używaj odpowiedniej tonacji głosu

• Dziel się doświadczeniami (ale uwaga na dawanie „złotych” rad!)

• Nie nagłaśniaj czyjegoś skrępowania czy zawstydzenia

• Nie żartuj z wyglądu

• Milczenie to też komunikacja i czasami jest złotem J

Opracowała: psycholog Magdalena Lipińska-Wąsik